課程信息
課程名稱： ITIL 4 Foundation IT運維管理認證
公開班、定制班
開課時間：2024-04-18
課程介紹
【課程簡介】
ITIL 4 初級認證（Foundation）是AXELOS（ITIL版權所有方）組織全球范圍內的頂級專家，歷時兩年多開發出來的。它將指導廣大客戶面對數字化時代IT服務管理所帶來的挑戰，并提供一個靈活、協調和集成的系統，以有效地治理和管理IT驅動（IT-enabled）的服務。
ITIL晉升圖
【目標學員】
l 從事IT運維、技術支持和售后服務的人員
l 從事IT管理、服務管理的有關人員
l 從事信息安全、信息系統審計的有關人員
l 與IT服務管理有關的其他人員（包括業務人員）
l 對ITIL課程有興趣的人員
l 具備一定的IT背景知識，最好有一年以上的IT從業經驗（開發、測試、運維均可）
l 流程經理/所有者等
【課程大綱】
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課時安排 |
內容安排 |
實用價值 |
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第一天 上午 |
第一章 ITIL 4的前置知識 |
1、 ITIL的發展歷史 2、 ITIL V2核心內容介紹 3、 ITIL V3/2011核心內容介紹 4、 Agile（敏捷）簡介 5、 DevOps（開發運維一體化）簡介 6、 SIAM（服務集成與管理）簡介 7、 本章小結 |
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第二章 服務管理的關鍵概念 |
1、 價值和價值共創 2、 組織、服務提供商、服務消費者和其它利益相關方 3、 產品和服務 4、 服務關系 5、 價值：成果、成本和風險 6、 本章小結 |
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第三章 服務管理的四個維度 |
1、 組織和人員 2、 信息和技術 3、 合作伙伴和供應商 4、 價值流和流程 5、 外部因素 6、 本章小結 |
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第一天 下午 |
第四章 ITIL服務價值系統（SVS） |
1、 服務價值系統概述 2、 機會、需求和價值 3、 ITIL指導原則 4、 治理 5、 服務價值鏈 6、 持續改進 7、 實踐 8、 本章小結 |
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第二天 上午 |
第五章 ITIL管理實踐之普通管理實踐 |
1、 架構管理 2、 持續改進 3、 信息安全管理 4、 知識管理 5、 度量和報告 6、 組織變更管理 7、 組合管理 8、 項目管理 9、 關系管理 10、 風險管理 11、 服務財務管理 12、 戰略管理 13、 供應商管理 14、 勞動力和人才管理 15、 本章小結 |
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第六章 ITIL管理實踐之服務管理實踐 |
1、 可用性管理 2、 業務分析 3、 容量和績效管理 4、 變更控制 5、 故障管理 6、 IT資產管理 7、 監控和事件管理 8、 問題管理 9、 發布管理 10、 服務目錄管理 11、 服務配置管理 12、 服務連續性管理 13、 服務設計 14、 服務臺 15、 服務級別管理 16、 服務請求管理 17、 服務驗證和測試 18、 本章小結 |
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第二天 下午 |
第七章 ITIL管理實踐之技術管理實踐 |
1、 部署管理 2、 基礎架構和平臺管理 3、 軟件開發和管理 4、 本章小結 |
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第八章ITIL 4 Foundation 應試輔導 |
1、考試重點提示 2、考試樣題講解 3、模擬考試 |
注：具體開課時間將根據實際進行調整，請關注青藍咨詢官方公眾號消息或咨詢課程顧問！
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